ALGEMENE VOORWAARDEN ZIZZI

INLEIDING

Hieronder vind je onze algemene voorwaarden (hierna “Voorwaarden”). Deze Voorwaarden gelden ten aanzien van www.zizzi.nl (hierna: “Webshop”) en zijn steeds van toepassing als je gebruik maakt van of een bestelling plaatst via onze Webshop en bevatten belangrijke informatie voor jou als klant. Er kunnen geen andere voorwaarden door jou worden aangedragen, tenzij wij samen, schriftelijk, iets anders overeenkomen. Lees de Algemene Voorwaarden daarom goed door. Wij raden je verder aan deze voorwaarden op te slaan of af te drukken, zodat je ze op een later moment nog eens kunt teruglezen.


ALGEMEEN

De Webshop wordt aangeboden door Ball Wholesale ApS, CVR (KvK Denemarken) 14017577, Kløvermarken 29, 7190 Billund, Denemarken (hierna: “Ball”).

Om een bestelling te kunnen plaatsen, moet je 18 jaar of ouder zijn. Op het moment dat je iets koopt in of gebruik maakt van de Webshop, verklaar je dat je 18 jaar of ouder bent. Daarnaast kan er alleen een aankoop worden gedaan door klanten die niet handelen in de uitoefening van hun beroep of bedrijf (consumenten).

Producten die in de Webshop worden aangeboden, worden enkel naar Nederland verzonden. Voor verzendingen naar andere landen verwijzen wij graag door naar onze andere websites, zoals www.zizzi.nl.


I PRIJZEN EN INFORMATIE

Alle in de Webshop vermelde prijzen zijn in Euro’s (€), inclusief btw en eventuele andere heffingen die van overheidswege worden opgelegd.

De inhoud van de Webshop is met de grootste zorgvuldigheid samengesteld. Wij garanderen echter niet dat alle informatie in de Webshop te allen tijde juist en volledig is. Alle prijzen en overige informatie zijn dan ook onder voorbehoud van kennelijke programmeer- en typefouten.

Wij zijn gerechtigd de informatie van tijd tot tijd aan te passen.

Wij kunnen niet verantwoordelijk worden gehouden voor (kleur)afwijkingen ten gevolge van beeldschermkwaliteit.

Op de website kunnen verwijzingen naar andere websites etc. staan, al dan niet middels directe links. Wij zijn niet verantwoordelijk voor de inhoud van deze websites.


II BESTELLEN

De overeenkomst komt tot stand op het moment dat jij ons aanbod aanvaardt door de producten in het winkelmandje te leggen en vervolgens het elektronische bestelproces volledig te doorlopen en op de “koopbutton” te klikken.

Wij sturen een bevestigingsmail van de aankoop met daarin o.a. details van de aankoop, een ordernummer en wat overige informatie. Zolang deze e-mail uitblijft, kun je altijd kosteloos onder de aankoop uit. Je ontvangt een tweede mail, inclusief factuur, zodra de bestelling is verzonden.

De bevestigingsmail bevat ook een ordernummer, wij raden aan deze goed te bewaren, omdat onze klantenservice dit nummer nodig kan hebben, indien je vragen hebt over de bestelling en/of de levering.

Als je hebt gekozen voor vooruitbetaling en de betaling blijft uit, dan hoeven wij de producten niet te leveren. Indien wij vermoeden dat je verkeerde gegevens hebt ingevuld of indien wij vermoeden dat je de producten niet kunt of wilt betalen, dan zijn wij gerechtigd om de overeenkomst niet uit te voeren en de bestelling dus gemotiveerd te weigeren. Binnen wettelijke kaders kunnen wij namelijk onderzoeken of je aan de betalingsverplichting kan voldoen.  


III REGISTRATIE

Om optimaal gebruik te maken van de Webshop, kun je je registreren. Je krijgt hiervoor een inlognaam en wachtwoord, waarvoor je zelf verantwoordelijk bent. Kies daarom een degelijk en veilig wachtwoord.

Je moet je inloggegevens strikt geheim houden. Als je vermoedt dat iemand anders jouw gegevens kan gebruiken en in kan loggen, moet je dit direct aan ons melden. Bij vermoeden van misbruik hebben wij ook zelf het recht om jouw account (tijdelijk) te blokkeren.

In je accountomgeving kun je onder andere je orderhistorie bekijken en je persoonlijke gegevens inzien en bijhouden.


IV BETALEN

In de Webshop wordt duidelijk aangegeven welke betaalmethodes wij aanbieden en of hier nog extra kosten aan verbonden zijn. Wij zijn vrij in het aanbieden van betaalmethodes en deze kunnen ook van tijd tot tijd wijzigen. De betaalmethodes zijn onder andere:

iDeal
VISA
VISA Electron
Mastercard (+1.25% van het aankoopbedrag)
Klarna ( € 1,90 administratiekosten)


V UITVOERING EN LEVERING

Zodra jouw bestelling bij ons binnen is, sturen wij zo snel mogelijk de producten op. Voor de verzending van de producten maken wij gebruik van DPD/PostNord. De kosten bedragen €5,00- €9,00, afhankelijk van de gekozen verzendmethode. Vanaf een aankoopbedrag van €59,00 kunnen de standaard verzendkosten vervallen.

Wij gaan een afspraak voor levering aan met DPD / PostNord. Een item wordt geleverd zodra u het in uw bezit heeft, oftewel wanneer het op uw adres is afgeleverd of wanneer u het heeft opgehaald van het postkantoor, de winkel of dergelijke.

In de Webshop wordt duidelijk, tijdig voor het sluiten van de overeenkomst omschreven op welke wijze levering zal plaatsvinden en binnen welke termijn (indicatie) de producten geleverd zullen worden. Indien geen levertermijn bekend is, zullen producten in ieder geval binnen 30 dagen geleverd worden.
Als wij de producten niet binnen de beloofde termijn kunnen leveren, sturen wij jou een bericht.

Wij verzenden zo snel als mogelijk jouw bestelling. Dat gebeurt, indien je voor 15:00 hebt besteld nog op dezelfde werkdag.

Heb je de bestelling op een werkdag na 15:00, in het weekend of op een nationale feestdag geplaatst, versturen wij jouw bestelling de eerstvolgende werkdag.

Nadat je de producten hebt ontvangen, ben je zelf verantwoordelijk voor de producten. Wij zijn verantwoordelijk voor de levering tot aan de “drempel”.

Indien de producten op voorraad zijn, versturen wij deze zoals hierboven aangegeven. Indien dit niet zo is, sturen wij jou eerst een email.


VI RETOURNEREN EN HERROEPEN

Je hebt het recht om binnen een termijn van 14 dagen zonder opgave van reden van jouw aankoop af te zien.

Gedurende deze termijn kun je datgene met het product doen wat redelijkerwijs nodig is om het product te beoordelen. Het is bijvoorbeeld toegestaan om het product uit te proberen zoals je dat ook in een fysieke winkel zou kunnen doen. Je kunt het product uit de verpakking halen en passen, tenzij de verpakking/het product een verzegeling bevat. Heb je meer gedaan dan nodig was om het product te beoordelen en/of te proberen, dan kunnen wij jou daarvoor kosten in rekening brengen indien er waardevermindering aan het product is ontstaan. Verwijder dus geen kaartjes, draag de kleding niet buiten en was de kleding ook niet. Dit alles zorgt voor waardevermindering en houden wij in op het terug te betalen bedrag.

De herroepingstermijn verstrijkt 14 dagen na de dag waarop jij, of een door jou aangewezen derde anders dan de vervoerder, het product in bezit heeft gekregen. Om gebruik te maken van het herroepingsrecht kun je het product binnen de genoemde 14 dagen aan ons retourneren. Hierbij graag een ondubbelzinnige mededeling toevoegen, zoals het ingevulde modelformulier of ons retourformulier, waarmee je aangeeft dat je een beroep doet op het herroepingsrecht.

Retourneren kan naar:
Ball Wholesale ApS
Kløvermarken 29
DK-7190, Billund
Denemarken

Je kunt ons ook binnen de herroepingstermijn van 14 dagen laten weten dat je van de koop af wil zien door bijvoorbeeld het modelformulier voor herroeping te mailen naar retour@zizzi.nl, of per post op te sturen. Daarna dien je zo spoedig mogelijk, maar uiterlijk binnen 14 dagen de producten ook terug te sturen naar het bovenstaande adres.

Gebruik voor het terugsturen bij voorkeur ons bijgevoegde retourformulier en de retoursticker. Dat maakt retourneren veel gemakkelijker. Op het formulier geef je eventueel de reden van retour aan en of het een gewoon retour betreft of bijvoorbeeld een klacht.  

Terugbetaling
In geval van een herroeping ontvang je alle betalingen, inclusief leveringskosten voor de heenzending, zo spoedig mogelijk en uiterlijk binnen 14 dagen nadat je hebt aangegeven gebruik te willen maken van het herroepingsrecht (of nadat je de producten direct hebt teruggestuurd), terug. Wij betalen je terug met hetzelfde betaalmiddel als waarmee je betaald hebt, tenzij je een andere methode met ons afspreekt. Wij mogen wachten met terug betalen totdat wij de producten hebben ontvangen of totdat je hebt aangetoond de producten te hebben geretourneerd, al naar gelang welk tijdstip eerder valt. De terugbetaling van de leveringskosten is beperkt tot €5,00, dat is onze standaardmethode.

Je draagt zelf de kosten voor een retourzending, de kosten hiervan bedraagt €10,00 euro.

Uitzondering
Het herroepingsrecht is uitgesloten voor producten die na verwijdering van de verzegeling omwille van hygiënische redenen niet geretourneerd kunnen worden. Het betreft bijvoorbeeld panty’s, slips en bikinibroekjes. Enkel verzegeld, kunnen deze producten geretourneerd worden.

Fysieke winkels
Je kunt jouw webshopaankopen ook terugbrengen naar een fysieke vestiging. Doe dit dan binnen 14 dagen nadat je de producten hebt ontvangen. Vind de winkels hier: www.zizzi.nl. Je kunt in de winkel ook ruilen, iets dat als je het product terugstuurt, niet kan. Neem wel altijd de factuur mee, die krijg je per mail.


VII GARANTIE EN NON-CONFORMITEIT

Wij staan er voor in dat de producten aan de overeenkomst voldoen en bij normaal gebruik aan de gestelde verwachting voldoen.

Wij adviseren om direct na levering de producten te bekijken en zo snel mogelijk contact met ons op te nemen als er iets mis is.

Als de klacht gerond is, dan kun je de producten kosteloos terugsturen en betalen we je je geld terug. Eventueel kun je het product ook ruilen in een van onze fysieke vestigingen. Gebruik ook hiervoor het retourformulier en evt. de retoursticker en vul deze goed in.


VIII KLACHTEN

Als je een klacht hebt over een product en/of over andere aspecten van onze dienstverlening dan kun je een klacht indienen. Zie de contactgegevens onder aan deze Voorwaarden.

Wij zullen zo snel mogelijk, maar uiterlijk binnen 7 dagen na ontvangst van de klacht inhoudelijk reageren.

Je kunt ook een klacht indienen via het Europese geschillenbeslechtingsplatform, te bereiken via https://webgate.ec.europa.eu/odr/.


IX PRIVACY

Wij verwerken jouw persoonsgegevens conform de in de Webshop gepubliceerde privacy statement.


X INTELLECTUELE RECHTEN

Alle teksten, afbeeldingen etc. zoals getoond in de Webshop, zijn eigendom van Ball of van haar licentiegevers. Gebruik is behoudens wettelijke uitzonderingen niet toegestaan. Kopiëren, verspreiden en elk ander gebruik van deze materialen is niet toegestaan zonder schriftelijke toestemming van Ball.


XI SLOT

Als een bepaling in deze Voorwaarden nietig blijkt te zijn, tast dit de geldigheid van de gehele set Voorwaarden niet aan. Wij zullen dan samen met jou een nieuwe bepaling maken, die zoveel als mogelijk recht doet aan de oude.

Als er voor bepaalde producten nog specifieke productvoorwaarden gelden en deze zijn positiever voor jou dan onze Voorwaarden, dan gaat de meest gunstige voorwaarden voor.

Onder “schriftelijk" wordt in de Voorwaarden ook e-mail bedoeld, mits de identiteit van de afzender en de integriteit van de e-mail voldoende vaststaat.


XII CONTACT INFORMATIE

Onze klantenservice is bereikbaar op: 020 - 241 57 98
Maandag - Vrijdag van 10-18 uur
Ons e-mailadres is klantenservice@zizzi.nl


Onze adresgegevens zijn:
Ball Wholesale ApS
Kløvermarken 29
DK-7190 Billund
Denemarken